今天做这个分享，也是感同深受。中小企业是我们存在的唯一理由， 我们尽最大的力量，通过知识贡献一些自己的力量。 

首先第一部分 ，我们讲一下疫情现状及预计

首先，我们可以看下，2003 的 SARA 疫情，对于经济的影响，当时 2003 年非典疫情导致二季度 GDP 增速大幅下滑，随后大幅度反弹；同时非典过后第三产业回暖晚于第一和第二产业；SARS 对于市场有 参考的作用，但是不完全。

其次，对比 2003 年和 2020 年的经济环境，已经是有了很大的不同， 2003 年的时候第二产业为主导，2019 年已经是第三产业为主导，占 比达到了 53.9% ,从另一个纬度看，2020 年与 2003 年所处于不同 的人口红利阶段，我们一直在讲人口红利，互联网红利，移动互联网红利，其实持续在降下，对于整体经济的形式不容乐观。 

大家众所周知的，从 2018 年开始中国的经济一直处于转型，国际环 境面临了比较大的压力，美国发动的贸易战，同时内需的变化，供应 侧的改革，从这角度讲，提醒各位创始人，疫情和 SARS 的结束周期 可能会差不多，但是对于我们的影响可能会大于上一次的 SARS 疫 情。

最后，本次疫情对于行业的影响，对于线下人群聚集的行业，比如餐 饮,健身，酒店，旅游，培训等行业受到的影响是巨大的；比如瑞幸咖 啡，最近的股价跌的很厉害， 当然除了线下门店正常营业受疫情影 响之外，还有个原因，也是因为美国公司在做空瑞幸的股票。

最近新东方在线的股票长势很猛，通过这个现象我们可以分析看出， 线上或者少人接触的行业是上升的趋势，比如，医药，无人零售和配 送，线上娱乐等。

刚才主要是讲了都是一些大的趋势，那么对于中小企业，我们要做一 下详细的分解。对于中小企业来讲，实际上是受到了多重夹击。从个人的观点来讲，主要是以下几个层面，但是这个影响也是因企业的不 同会有一些差异。

第一问题，是客户层面

我个人觉得，客户是最重要的，企业存在的唯一理由就是为了客户， 把客户服务好是第一位的，所以首先要分析客户。

怎么会影响到你的客户呢？

第一，疫情影响到中小企业的客户经营状况，导致客户的购买力。你的客户很多都是中小企业，即使你的客户不是中小企业，是大客户， 同样他们受到了很大的影响。很多企业都属于停滞状态。你的客户购 买力下降，需求下降。

第二，扩展客户的方式受到了很大的影响，导致新增客户急剧下降。很多创始人朋友最近和我说因为疫情受到了很大的影响，有线下媒体， 线下扩展的公司，最近遇到了很大的问题，线下扩展客户急剧的困难，因为已经禁止流动了。这种情况下，对于企业来讲，需要增长，需要 支付员工工资，场地租金，如果扩展客户的方式被切断了，公司就很 容易面临倒闭。

第三，影响中小企业服务客户的方式，导致老客户服务无法正常进 行。很多企业的服务方式都是很传统的，都是通过线下的方式实现服务的 落地和交接，在这种疫情的影响下就会收到很大的冲击。

第二个层面，供应链方面 

上下游影响巨大，上游供应不上，下游需求不足，且疫情结束后，上 下游供应链问题会持续一段时间。

之前我有看到深圳的自媒体的一个观点，指出深圳有很多制造型企业， 中小企业也很多。从供应链层面分析，深圳这些企业本身不会有什么问题，即使本身在疫情期间平稳地度过了， 但是这些企业的上游也会遇到很大的问题。为什么会这么说呢，因为牵一发而动全身，这么长的时间人民都不能出行，深圳这些中小企业的上游一定有问题，包 括通关，生产，采购等都会出现问题，所以这个影响是一个长期的影响。

而且上游的影响会滞后，对于创始人朋友，要深深地理解，不是说你 自己没有问题，你的客户没有问题就可以了，你的客户的客户如果出 现了问题，你同样有问题。

第三个层面，内部层面 

影响中小企业整体士气，大家害怕企业出问题 

作为创始人，在这个时候更应该有振奋整体士气的决心和能力。公司整体固定成本基本不变，现金流只出不进，危在旦夕。

收入没有了，但是支出不变；或者你的支出的减少没那么快，这需要 一个过程，这就会影响公司的正常运转。 

那我们应该如何应对呢？主要从三个层次面对这次危机。

（一）转思想，速行动

在疫情这个阶段，思想立即转变，要有靠自己活下去的意识；说到这 里，不得不提一个例子，华为在 19 年受到的打击是毁灭性的，华为 不仅能够在逆境中很好地度过，还能够逆势增长，这就和华为的危机 管理有很大的关系；危机管理的前提是什么，就是思想观念一定要转变；

一个创始人决定了公司的思想，在危机时刻要有担当，能够做到与员 工共进退。个人的观点是，控制能控制的，内因决定外因，外部环境 我们控制不了，我们先把自己能做的做到极致。

思想转变--艰苦奋斗

任何时候我们都要强调艰苦奋斗，但在困难时期艰苦奋斗却可以救我 们中小企业的命；

全体员工，从创始人开始放弃幻想，踏踏实实，战战兢兢的为客户着 想，更加努力，更加饱满地投入到工作中来，也为开展任何改革，变 化创造条件。

思想转变--立即行动 

1.立即就地开展工作--视频例会开起来/任务清单做起来 

2.确保所有人都进入工作状态-实施日志模式管理 

3.强调艰苦奋斗/自我批判/牺牲小我为大我 

4.没有任何借口的做事情/今日事今日毕

5.简化部门间协调，团结互助一起战胜困难。 

危机对于创始人来说，可能是个机会，不一定是个危险，当然首先得 活下来。活下来怎么办呢？

立即行动--资源分配和规划

刚才我们讲到了思想层面，做思想转变，变危为机；行动上是有些内 容是要马上抓起来的。

比如说，建立做好资源分配和规划，资源有哪些方面呢？实际上笼统 上讲，创始人所掌握的就是一个资源分配权和规划权，CEO 掌握了资金的使用权，人员的安排权，以及计划的制定权，最终将计划执行 落地。

非常时期，要迅速盘点让公司活下来的东西，盘点让公司消耗的东西。

1.迅速现金流盘点：现金/银行存款 / 应收账款回笼时间等 

2.迅速盘点固定资产，做出资产可变现的预测和规划

3.迅速盘点公司人员，人员既是成本，也是收入的来源。确保一线扩 展，客服人员的聚焦。

4.迅速动员工作，做好规划，不适合的规划马上调整 

（二）抓重点，盯客户 

客户-客户-客户（最直接分析） 

企业的定义就决定了，你是服务客户的，你是用产品和服务解决了客 户需求，并取得了盈利的机构。

所以对于企业影响最大的就是客户，如果你的客户不变化，在增加， 服务的质量能够有效的保障，你并不需要担心；

1.判断这次疫情对自己客户的影响，包括但不限于客户需求的变化， 影响的范围，可能持续的时间，及可能的收入减少。

2.判断对于客户扩展模式变化的影响，大范围人群聚集的扩展方式必 须做出调整。 

3.判断对于客户服务模式的变化，这点不仅会影响新客户的执行也会 影响老客户的维护，公司要迅速做出应对方案。

客户-再深入-商业模式转变

作为创始人，要深入思考商业模式是否要转变，目前的商业模式是否 存在缺陷。

1.减少线下执行--提高在线收入额比例

2.减少线下执行--服务和产品尽量在线交付

客户-再深入-技术的应用

技术应用在各方面都在成熟，作为创始人/核心团队，要深入思考，你自己的商业模式，技术应用是不是可以有更好的技术应用。要思考 的是应用的环境和应用的场景，技术是用来应用的，考虑的出发点还 是客户，怎么把技术应用起来。

业务数据化/数据业务化 

提高业务执行智能化程度，AI 应用 

加强对业务的数据化分析和应用

客户-再深入-关注趋势 

趋势涉及的内容很多，我简单讲一下，现在很多人都在关注私域流量 的运营，其实这里面最重要的原因，是因为现在的流量越来越贵了， 并不是因为私域流量有多神秘。

私域流量是因为互联网红利，移动互联网红利导致的，实际上是和大 趋势有关。作为创始人来说，无论是 to B 还是 to C 的，私域流量 是一个关注趋势的变化，要注重这个，都可以利用。 

融资渠道--未雨绸缪

股权融资：

1.不要拒绝任何形式的股权融资，不要太在意估值

2.条款不要太纠结，但不要去承担 CEO 的连带责任， 不是债 

3.若可以选择的情况下不要进行业绩对赌，若对赌不要对赌赔偿现金 

债权融资：

1.若是有股权的选择，先选择股权而不是债权

2.若可以选择的情况下不要进行 CEO 连带责任

3.尽量长期借款，不要太短期的借款